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LED显示屏厂家发展还需解决售后服务

发布时间:2019-01-10 11:11:22 最后更新:2020-04-13 15:22:17 浏览次数:303

LED电子大屏幕素有大面积无缝拼接,亮度高,播放视频高清细腻,对比度高以及视角广等特点,受到市场广泛青睐。但随之而来的LED显示屏厂家的售后问题一直备受客户关注,包括时效,服务态度,技术专业度以及门店服务水平等。如果售后问题不解决,有可能会使LED屏企陷入困境。因此,LED显示屏厂家发展还需解决售后服务。

<strong>LED显示屏厂家</strong>发展还需解决售后服务

LED显示屏厂家发展还需解决售后服务

由于LED显示屏厂家生产的LED电子大屏幕销售全国各地以及国外地区,而技术人员又集中于生产地。因此,在客户遇到售后问题时,只能通过邮寄模组的方式,或派技术人员上门服务。但由于经费和人员有限,再加上覆盖的地域范围广,所以在时效方面难免会有所欠缺。为解决这一问题,部分LED显示屏厂家开始在全国各地或国外招募当地的合作商,或开设门店,以解决售后问题。

虽说在全国各地设立门店可以暂时解决售后服务时效问题,但由于个别门店的售后服务专业度不够,服务水平跟不上终端用户需求,再加上LED显示屏厂家鞭长莫及,导致终端客户对总部的LED屏企产生不好的印象。随之会影响客户身边的朋友,甚至在无形中削弱LED显示屏厂家的品牌形象。

部分客户在与LED屏企合作之前,会问到当地有没有门店或售后服务团队,如果有则会选择合作,没有则不考虑合作。这也是为何LED显示屏厂家会在全国各地设立门店的主要原因,但由于门店专业度和服务态度等问题有所欠缺,难免会损坏LED屏企的形象。再加上行业各种售后服务乱象,收费没有标准,乱收费和服务质量不高等问题,都需要LED电子大屏幕行业及LED显示屏厂家妥善解决。

再者终端用户对于售后服务人员的服务态度、服务能力等问题,会有各种意见和想法。而负责维修的人员则对厂家的服务政策和用户不理解,造成客户投诉维修人员,厂家对维修人员说教。或是维修人员投诉客户,厂家对客户有意见等。这些问题会导致客户、维修人员与厂家三者之间的矛盾越来越大,甚至出现整个产业售后服务人才断档、青黄不接。

另外,LED显示屏厂家研发的小间距LED显示屏广受客户青睐,以及智能LED显示屏的发展,使得LED屏企的订单量加大。但由于小间距LED显示屏的死灯率、虚焊率和稳定性较传统LED电子大屏幕而言,出现质量问题的机率也比较大。但由于维修技术要求较高,一般的技术人员难以完成维修工作,给服务人员带来更多的挑战。特别是LED电子大屏幕行业硬件的智能化,以及用户需求的集成化和完善的解决方案等,售后服务人员不仅仅要求会看懂,还需要精通操作。但现实往往是在消费升级的背景下,服务人员的待遇和生存空间却得不到相应的提升。

因此,LED显示屏厂家想要发展,必须解决售后服务问题。当然,这个问题不仅仅是一家企业需要提升,还需要全行业一起努力提升,从体制顶端入手,不断完善行业各种相关服务机制。俗话说,没有规矩不成方圆,通过相关规定,可以促使LED屏企更加重视售后服务。当然,除了制定相关规定外,还需制定相应的激励机制,让售后服务人员更好的为客户服务。同时也可以解决LED显示屏厂家售后服务的商业地位和盈利模式等问题,从本质上全面提升售后服务体系和版块在整体运营中的地位。

虽说国内LED电子大屏幕市场渐渐接近于饱和状态,但专业的售后服务市场仍然跟上不厂家与客户的节奏。另外,前几年比较恶劣的低价恶性竞争使得市面上出现许多质量低的产品,有些返修板还可以维修几次,但有些质量太差的产品根本就维修不了,只能报废。导致服务市场不能得到良性发展,整个行业的服务水平也被拉低。就算终端客户给出合理的价格,但厂家有时并不能给出相应的售后服务。

当前,许多LED显示屏厂家已经开始意识到这个问题,并不断完善售后服务,并定期为相关工作人员进行培训。例如服务态度、专业技术问题以及遇到突发状况如何处理等问题。另外还优化全国各地及国外门店服务水平,并不定期派人员到门店进行考察,对于不符合要求的门店则要求限期更改。

总而言之,LED显示屏厂家发展要解决售后服务问题,除了LED屏企自身不断优化外,还需要LED电子大屏幕行业一起努力,不断改善售后服务问题。当然LED显示屏厂家还要不断优化产品质量,降低产品出现质量问题。

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